Head of Unit - Service Delivery (m/f)

Principales MISSIONS :

• Garantir la satisfaction des clients en ce qui concerne la prestation de services.
• Assumer la responsabilité de la planification, de l'organisation et des résultats opérationnels du département.
• Améliorer la rentabilité du centre de profit.
• Être responsable de la gestion du compte de résultat abrégé du département.
• Faire partie du comité chargé de la marge et du résultat de l'entreprise




Domaines, activités et tâches :

• Gérer et suivre le budget annuel du département pour assurer la rentabilité du centre de profit Services de Jardinage.
• • Gérer le budget annuel et les projections financières du centre de profit Pépinière en collaboration avec les autres membres de l'équipe de direction de l'entreprise.
  • Surveiller les dépenses tout au long de l'année pour s'assurer que le budget est respecté et ajuster si nécessaire.
  • Présenter des rapports trimestriels pour la direction de l'entreprise sur les dépenses et la rentabilité du département de jardinage et proposer un plan d’action pour améliorer l'efficacité et la rentabilité du département.
• Développer et implémenter des procédures opérationnelles pour garantir la qualité du service de jardinage.
• • Définir les normes de qualité et de processus pour chaque type de service de jardinage fourni, afin de garantir la satisfaction du client et la rentabilité.
  • Mettre en place des protocoles pour la gestion des risques et de la sécurité au travail, afin de garantir la sécurité des travailleurs et des clients pendant la réalisation des projets.
  • Établir des procédures pour la gestion des employés afin de garantir la disponibilité et la productivité des travailleurs
• Développement & commercialisation opérationnelle des services de jardinage.
• • Travailler en étroite collaboration avec le responsable produit et le sales manager pour conceptualiser et définir les caractéristiques, les spécifications techniques et l'implémentation des nouveaux services de jardinage.
  • Apporter une expertise technique pour évaluer la faisabilité des nouvelles idées de services et prendre en compte les contraintes budgétaires.
  • Organiser des tests et des évaluations des prototypes de services de jardinage pour évaluer l’implémentation technique et le coût budgétaire.
  • Recueillir les retours des techniciens et des clients pour affiner les services et effectuer les ajustements nécessaires.
  • Identifier et sélectionner les fournisseurs et les fabricants potentiels pour l'achat des équipements, des outils et des fournitures nécessaires à la prestation des services de jardinage.
  • Former les équipes de jardinage pour l’implémentation opérationnelle des nouveaux services 
• Assurer la planification des projets d'aménagement paysager et des entretiens en termes de matériel et de personnel.
• • Déterminer les compétences et les effectifs nécessaires pour mener à bien chaque projet et chaque entretien.
  • Assurer la planification efficace des calendriers de travail et les délais.
  • S'assurer que les matériaux et les équipements nécessaires sont disponibles pour chaque projet et chaque entretien.
  • Suivre l'avancement des projets et des entretiens pour s'assurer que les délais sont respectés et les objectifs atteints (Satisfaction client/ rentabilité).
  • Planifier l'occupation de la main d'œuvre durant les saisons et hors saisons
  • S'adapter aux imprévus et aux changements pour assurer la continuité du travail et la satisfaction des clients.
• Recruter, manager et former les équipes d'ouvriers paysagistes pour garantir la qualité du service.
• • Recruter en identifiant les profils adéquats et en menant les entretiens d’embauche.
  • Assurer la bonne gestion d’équipes d'ouvriers paysagistes en leur donnant des instructions précises pour réaliser les projets d'aménagement paysager et les entretiens.
  • Assurer la formation continue des équipes pour qu'elles soient au fait des dernières techniques et pratiques en matière d'aménagement paysager et d'entretien.
  • Évaluer semestriellement les performances des membres de l'équipe et leur fournir des feedbacks constructifs pour les aider à s'améliorer.
  • Planifier de manière stratégique l'utilisation de la main-d'œuvre en fonction des variations saisonnières.
  • Garantir la gestion quotidienne du département.
  • Encourager et maintenir un environnement de travail honnête, constructif et motivant pour les membres de l'équipe.
• Veiller à la sécurité sur les chantiers d'aménagement paysager.
• • Assurer la mise en place de mesures de sécurité sur le chantier.
  • S'assurer que les travailleurs utilisent les équipements de protection individuelle appropriés.
  • Former les équipes sur les normes de sécurité et les procédures à suivre en cas d'urgence.
  • Surveiller les activités sur le chantier pour identifier les risques potentiels et prendre les mesures nécessaires pour les prévenir.
  • Collaborer avec les autorités locales pour garantir la conformité avec les réglementations de sécurité en vigueur.
  • Faire des inspections régulières pour vérifier que les normes de sécurité soient respectées et mettre en place des plans d'amélioration si nécessaire.
• Assurer l'accès aux fournitures et aux matériaux nécessaires pour mener à bien les projets d'aménagement paysager.
• • Travailler avec les autres départements de l'entreprise pour optimiser les achats de matériaux et de fournitures et négocier des accords avec les fournisseurs.
  • Assurer les commandes auprès des fournisseurs, en tenant compte des délais de livraison et des coûts.
  • Suivre et vérifier la qualité des matériaux et fournitures reçus.
  • Gérer le stock de matériaux et fournitures pour éviter les pénuries ou les surstocks inutiles en collaboration avec le manager dépôt
  • Minimiser les pertes du département.
  • Assurer la conformité aux normes de sécurité pour les matériaux et fournitures utilisés sur les chantiers d'aménagement paysager. 

Compétences requises :

 1-Compétences techniques (Hard skills)

• Requises
• • Maîtrise écrite et orale du français & de l'anglais.
  • Maîtrise du logiciel MS office.
  • Expérience en project management
  • Compétence en gestion opérationnelle d'équipes
• Souhaitées
• • Connaissance de la gestion de chantier
  • Connaissance du secteur du jardinage et de la plante
  • Le luxembourgeois et l’allemand sont considérés comme un atout

2-Compétences comportementales (Soft skills)

• Management d'équipe
• Communication efficace et sens de l'écoute
• Compétence analytique
• Esprit d'équipe
• Organisation
• Sens des responsabilités
• Orientation solution
• Prise de décision
• Résolution de problèmes

Qualifications requises : diplômes / formations spécialisées

• Expérimenté : 4 - 10 ans à un poste de manager de service delivery on site
• Gestionnaire avec expérience en livraison de service et capabilités analytiques de base